Prošla godina donijela nam je neke nove prekrasne suradnje.
Jedna od njih je i ona s poliklinikom SeaDent. Moram spomenuti, ova je po mnogočemu posebna. Već pri prvom ulasku u prostor pomislila sam – Wow, kako je lijepo, uredno, pročišćeno. Dogodio se prvi klik.
Nekoliko sekundi kasnije i stiže mi ususret tim, osjećam se ugodno i pomišljam – S ovim ljudima želim surađivati, osjećam da je priča dobro posložena i meni bitno – kvalitetna, ali ljudski prisutna, topla.
Prva godina rada, čestitke od srca! Kako ste se osjećali prije točno godinu dana, a kako se osjećate danas?
Prije godinu dana osjećaji su bili vrlo intenzivni – uzbuđenje, odgovornost i velika koncentracija. Iako sam godinama radila u dentalnoj industriji, otvaranje vlastite poliklinike, i to kao dio vlasničkog tima, nosi jednu sasvim novu razinu emocija.
Danas osjećam ponos, zahvalnost i mir.
Ponos zbog tima koji smo okupili i povjerenja koje su nam pacijenti dali, zahvalnost jer smo krenuli ispravnim putem i mir jer znam da SeaDent raste na zdravim temeljima.
Iza nas su sad već brojne suradnje, ali i privatan dolazak pa doista iz prve ruke mogu potvrditi da ovo nisu samo riječi na papiru. Kvarner je zdravstveno napredna regija – je li bila hrabrost, ludost ili oboje usuditi se graditi novu priču?
SeaDent je nastao kao zajednička vizija nas troje vlasnika – dr. Domagoja Grabovca,Hrvoja Grabovca i mene – gdje svatko unosi svoje znanje i iskustvo. Taj spoj poslovnog, kliničkog i laboratorijskog segmenta dao nam je sigurnost da radimo nešto drugačije, ali i vrlo kvalitetno.
Rekla bih da je bila hrabra, ali promišljena odluka. Kvarner jest regija s visokom razinom zdravstvene usluge, ali upravo to me dodatno motiviralo.
Znala sam da postoji prostor za polikliniku koja će objediniti vrhunsku struku, organizaciju, empatiju i međunarodne standarde. Ako u nečemu ima i “ludosti”, onda je to ona pozitivna – vjera u vlastitu viziju i spremnost da se ide korak dalje.
Kada pogledate godinu iza Poliklinike SeaDent, što biste izdvojili kao najveći uspjeh?
Najveći uspjeh su ljudi, pacijenti i naš tim. U samo godinu dana izgradili smo povjerenje pacijenata koji nam se vraćaju, preporučuju nas i dolaze iz različitih zemalja. Paralelno s tim, stvorili smo tim koji diše kao jedno, dijeli iste vrijednosti i razumije da kvaliteta nije kompromis, nego standard.
Pacijenti nisu samo zadovoljni, nego i jako zahvalni – kako to doživljavate?
To je za mene najveća potvrda da radimo ispravno. U dentalnoj medicini ne liječite samo zube – liječite strah, nesigurnost i često dugogodišnja loša iskustva. Kada pacijent osjeti da je saslušan i siguran, tada nastaje zahvalnost. Takvi trenuci nas dodatno obvezuju da i dalje budemo jednako predani i odgovorni.
Koji su bili najveći izazovi u prvoj godini rada i kako ste ih prevladali?
Prva godina uvijek je najzahtjevnija – paralelno gradite sustav, tim i prepoznatljivost brenda. Prednost SeaDenta je upravo u našoj strukturi. Dr. Domagoj Grabovac vodi oralnu kirurgiju i implantologiju s iznimnom stručnošću i empatijom, Hrvoje Grabovac osigurava vrhunsku dentalnu tehniku kroz vlastiti laboratorij, a ja sam fokusirana na organizaciju, pacijente i razvoj. Kada svatko radi ono u čemu je najbolji, izazovi se lakše savladavaju.
Svaki izazov promatrali smo kao priliku za učenje i unapređenje.
Postoji li lekcija koju ste naučili “u hodu”, a danas vam je ključna u vođenju poliklinike?
Naučila sam koliko je važno slušati i pacijente, a i naš tim.
Ponekad u želji da sve bude savršeno, iako je fokus na procesima,planovima i ciljevima,mislim da prava vrijednost dolazi iz svakodnevnih razgovora i malih signala koje dobivamo od pacijenata i od cijelog tima. Kada ljudima date prostor da se izraze dobijete jasne odgovore i donosite samim time i bolje odluke.
Ta otvorenost i povjerenje danas su temelj način na koji vodimo SeaDent.
SeaDent od početka naglašava cjelokupnu dentalnu skrb na jednom mjestu – koliko je to bilo zahtjevno?
Vrlo zahtjevno, ali to je bila naša vizija od samog početka. Željeli smo da pacijenti dobiju sve na jednom mjestu – bez lutanja, bez nejasnoća i s jasnim planom terapije. To zahtijeva savršenu usklađenost, organizaciju i visoke standarde, sigurna sam da pacijenti to iznimno cijene.
Prednost je što mi kao vlasnici dolazimo iz različitih područja struke, tako da smo taj sustav gradili promišljeno i s puno međusobnog povjerenja.
Koje vrijednosti smatrate ključnima za dugoročan i održiv rast poliklinike?
Stručnost, transparentnost i poštovanje – prema pacijentima i prema zaposlenicima. Dodala bih i stalno ulaganje u znanje, tehnologiju i odnose. Bez povjerenja nema ni rasta.
Postoje li planovi za širenje usluga, tima ili novih iskoraka?
Planovi postoje, ali im pristupamo promišljeno. Fokus nam je na daljnjem unapređenju postojećih usluga, jačanju tima i dodatnom razvoju međunarodnog tržišta. Kvaliteta uvijek mora pratiti rast.
Na kraju, što vas osobno najviše motivira i daje vam osjećaj da ste na pravom putu?
Motivira me osjećaj da zajedno stvaramo mjesto gdje se ljudi osjećaju sigurno i zbrinuto na jednoj doista visokoj razini Kada vidim zadovoljnog pacijenta, nasmijan tim i stabilan sustav, znam da smo na pravom putu – i kao profesionalci i kao ljudi.
Seadent nije samo posao to je naša vizija,strast i naša odgovornost.
Draga Aleksandra, cijelom timu želimo godinu isprepletenu osobnim zadovoljstvima i poslovnim uspjesima. Želimo da zaplovite morem postignuća, uživate u bonaci i kao dosad vješto savladavate valove. Pratit ćemo SeaDent i zajedno s vama uživati u vašem putovanju.
BIZNIS CARD:
POLIKLINIKA SEADENT, Vozišće 31, 51216 Viškovo
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, od 7:00 do 15:00 sati, subota po dogovoru
Fotografije: Ivor Mažar, Tomica Rašetina Pripremila: Marija Mažar
