Proljetni dani pozivaju na izlaske i uživanje u našem kraju. Krasna Opatija prepuna je turističke ponude i čini savršen grad za kraći ili duži odmor. Volimo ju mi lokalci, ali i turisti iz ostali gradova i država. Danas smo u rubrici Biznis Talks ugostili direktoricu hotela Istra u Opatiji Rose Marie Šturlić Raspor. Mladu Varaždinku s riječkom adresom koja se dolaskom na fakultet u Iki zaljubila u Opatiju i ovdje sagradila i privatan i poslovni život. Kako je tekao njezin put donosimo u nastavku.
Draga Rose Marie, predstavi nam se!
Moje ime je Rose Marie Šturlić Raspor, dolazim iz Varaždina i radim kao direktorica hotela Istra u Opatiji. Sebe bih opisala kao društvenu, komunikativnu i pozitivnu osobu. Volim raditi i provoditi vrijeme u hotelu, no uz posao obožavam modu i putovanja.
Dolaziš iz Varaždina, na fakultet u Iku. Nakon završetka si ostala. Kako si odlučila ostati na Kvarneru?
Jako volim Varaždin i smatram da je prelijep grad, ali moja ljubav prema Opatiji je bila puno jača. Prvi put kada sam došla znala sam da je to mjesto u kojem želim živjeti i nezamisliv mi je život bez mora. Osjećam se kao da sam ovdje oduvijek. Izuzev prirodnih ljepota, sviđa mi se i mentalitet ljudi koji ovdje žive pa sam se vrlo brzo uklopila.
Radiš kao direktorica Hotela Istra u Opatiji. Jako mlada si došla na tu poziciju. Kako biti žena kao direktorica opatijskog hotela? Kako je tekao tvoj put?
Funkciju direktorice hotela obnašam već preko dvije godine i moram priznati da je jako zanimljivo jer se svakodnevno suočavam s novim izazovima. Ovo je posao koji jako volim i za koji smatram da je pravi za mene.
Sam rad u hotelu je fin i pristojan, okružen si ljudima svakodnevno, događaju se razne situacije koje ti dan čine dinamičnim i zanimljivim. Imam veliku podršku svojih nadređenih i kolega, stoga uvijek postoji način da nekog pitaš za savjet i snađeš se u određenim situacijama.
Kako je tekao tvoj put prema takvoj poziciji?
U Liburnia Hotels & Villas sam se zaposlila 2014. godine kada sam počela raditi kao dječji animator i plesač na večernjim programima u našem obiteljskom hotelu Marina. Tada sam još uvijek bila studentica. Dvije sezone sam provela u animaciji, a potom sam završila fakultet i počela raditi kao recepcionarka.
Također sam dvije godine provela radeći kao recepcionarka u hotelu Palace Bellevue pa u hotelu Ambasador te sam potom unaprijeđena u voditeljicu recepcije hotela Kvarner. U hotelu Kvarner sam bila prezadovoljna jer sam imala svoj maleni tim koji sam vodila, a kolege su bili od velike pomoći.
Svi zajedno smo se trudili podignuti kvalitetu usluge i uživali smo vodeći prvi hotel na Kvarneru.
Krajem 2020. godine postala sam direktorica hotela što sam oduvijek sanjala.
Jako puno truda sam uložila u sam napredak, ali kako volim ovaj posao, sve se činilo brzo i s lakoćom.
WOW! Ovo je pravi školski primjer kako sve ide onako kako treba ići i kako se trud zaista isplati! Hotel Istra je u 2022. godini osvojio nagradu za najbolji hotel s tri zvjezdice u Hrvatskoj. Prvo, čestitamo na tako velikoj nagradi, a drugo – kako si to postigla? Što se, iz tvog iskustva, u turizmu pokazalo kao pozitivna praksa koja se možda ne primjenjuje toliko često?
Zahvaljujem Vam se na čestitkama. Još uvijek smo uistinu svi sretni i ponosni. Ova nagrada je nagrada cijelom timu hotela. Spoj kvalitetnog kadra u turizmu i inovativnog pristupa kakav je Active & Healthy koncept kojeg Hotel Istra nudi svojim gostima pokazao se kao izvrstan recept za produljenje turističke sezone na svih 365 dana u godini. Visoka kvaliteta i raznovrsnost usluga rezultira zadovoljnim gostima koji se rado vraćaju.
Protekle pandemijske godine pokazale su nam koliko je važno biti konkurentan na turističkom tržištu te koliko će novi trendovi, a prvenstveno briga o zdravlju, diktirati u kom će se smjeru razvijati i kreirati novi turistički proizvodi. Stoga, ova je nagrada velika motivacija, ali i obaveza da u budućnosti nastavimo s još više entuzijazma i energije, zbog čega vjerujem kako će izvrsnost i nadalje biti naš imperativ.
Jesi li naišla kad na prepreke u tom svijetu turizma koji je, pogotovo u Opatiji, jako zastupljen?
Ljudi koji rade u turizmu najčešće su društveni i naviknuti na turiste pa mislim da imaju razumijevanja. Ja sam uistinu uvijek nailazila na otvorena vrata gdje god krenula. U firmi u kojoj radim upoznala sam toliko divnih ljudi i uvijek su bili spremni pomoći. Brzo sam napredovala s jedne na drugu poziciju i u tim trenucima bila mi je izuzetno važna podrška mojih kolega i okoline.
Što misliš, koji su potrebni atributi danas u tvom poslu? Je li lakše ženama ili muškarcima?
Uspješnost jednog voditelja hotela leži ponajprije u ljubavi prema poslu koji obavlja. Mislim da je ljubav prema poslu primarna, a potom slijedi planiranje, vođenje, organiziranje i sve preostale zadaće menadžera. Smatram da je ovaj posao vrlo zahtjevan i da se svakodnevno susrećemo s različitim izazovima, tako da ne vjerujem da je nekom mom kolegi lakše ili teže nego meni.
Skup osobina čovjeka i ljubav prema poslu ključ su uspjeha svakog menadžera.
Koliko je bitna ženska podrška u poslu? Imaš li pozitivna ili negativna iskustva?
Smatram da je podrška u poslu, bilo od žene ili muškarca, vrlo važna. Moje prvo zaposlenje obilježila je jedna vrlo snažna i pametna žena s kojom sam i dan danas u dobrim odnosima. Kroz posao susretala sam se s raznim tipovima žena, ponekad su iskustva bila odlična, a ponekad malo manje, no uistinu se trudim fokusirati na pozitivno i zadržati stav da žene trebaju podržavati žene.
S obzirom da si zaljubljenica u modu, moramo i ovu temu ‘preletjeti’. Gdje pronalaziš modnu inspiraciju? Koji stil njeguješ? Uspijevaš li se kreativno i modno izraziti s obzirom na tvoj posao i kakav on dress code zahtjeva?
Modnu inspiraciju najčešće pronalazim na društvenim mrežama, pratim broje uspješne žene i modne dizajnere koji su velika inspiracija. Definitivno bih rekla da su moji outfiti: poslovni look sa trendi detaljima.
S obzirom na posao koji radim od mene se uvijek očekuje da budem reprezentativna, najčešće se podrazumijeva odijelo ili komplet sako i suknja, ali smatram da boja, dizajn i modni dodaci upotpunjuju svaku odjevnu kombinaciju i na taj način izražavam svoj karakter.
Obožavam odijela, u svim bojama, dok za večernje prilike biram haljine.
Za kraj, moramo te pitati, koje je tvoje omiljeno mjesto na Kvarneru?
Iskreno ću reći da ne znam što bih ja bez svoje Opatije, stoga definitivno Lungomare, a opatijski parkovi i kavane naših hotela uvijek su dobra ideja za provesti slobodno vrijeme.
Draga Rose Marie, hvala ti na ugodnom razgovoru. Želimo ti puno uspjeha u radu, što bolje turističke rezultate!
Fotografije: Helena Balaž/ HBstudio
Prethodni tekst – ”Španjolci su me naučili prihvatiti emocije, Amerikanci disciplini, a srce me vratilo u Rijeku” Mia Borši, PREMIA
