SALLY

Pripadam generaciji koja sve češće potiho i dosta zatvoreno priča o brizi oko nemoćnih i starijih osoba. Teme se to koje se nerado otkrivaju, no dio su naših svakodnevica jer neminovno je da su starost i bolest dio života no teška pitanja, dileme, sumnje, strahove i grižnje savjesti dolaze kad se radi o članovima naših obitelji.

Potaknuta nekim susretima i životima, odlučila sam se istražiti, što napraviti, kome se obratiti i što pruža jedan kvalitetan dom za starije i nemoćne osobe te koje uvjete mora zadovoljavati, s navedenim i još desecima dodatnih pitanja odlučila sam se obratiti domu za starije i nemoćne osobe Vitanova  koji se nalazi u neposrednoj blizini Rijeke, na Viškovu, a već prvi prvom dolasku osjetila sam mir i ljepotu koju pruža lokacija kao i ugodu, urednost, čistoću koje se protežu svakim kutkom doma kroz koji su me provele Suzana Mavrinac, mag. Socijalne gerontologije, bacc.oec. voditeljica općih poslova i  Aleksandra Nimac, vlasnica i v.d. ravnatelja.

Aleksandra Nimac i Suzana Mavrinac

Upravo su ove dame pružile odgovore na brojna pitanja koja sam imala.

ZTC

Dom za starije i nemoćne osobe Vitanova uskoro će proslaviti deset godina uspješnog rada, krenimo od početaka, kako je došlo do ideje o otvorenju ovakvog objekta i kako ste postigli da u deset godina stvorite dobar glas koji se doista daleko čuje jer činjenica je da su vaši korisnici iz svih krajeva Lijepe naše pa i šire?

Prije  12 godina pokojni suprug i ja ugasili smo proizvodnju odjevnih predmeta s kojom smo se bavili 20-ak godina. Kako nam nikada nije nedostajalo poduzetničkog duha, a s obzirom na spoznaju da ima sve više starijih ljudi, smatrali smo da je otvaranje ustanove ovakvog tipa dobra poslovna odluka. Dvije godine iza toga s poslovanjem je započela  – Vitanova!

U deset godina rada, rasli smo dan po dan, osjećali potrebe svakog korisnika i usavršavali se u svakom pogledu. Kada radite predano i s ljubavlju, to se osjeti i pročuje se da ima jedan dom u kojem se osjećate ugodno i sigurno, jer iza svega stoje profesionalci koji vam pružaju najbolju moguću uslugu i to sve sa osmjehom, koliko god im dan ponekada bio težak. Znate, najbolja kontrola našeg rada su korisnici i njihove obitelji, čiji se glas daleko čuje.

Što je ključ Vašeg uspjeha?

Sve domene uspjeha, o kojem god poslu da se radi vode k jednom ključu, a to je strpljenje. Na putu od idejnog projekta do njegove  realizacije uvijek nailazite na niz prepreka i koliko god se trudili ići prema uspjehu lakšim putem, nakon nekog vremena jednostavno shvatite da on ne postoji. Tako da kroz godine rada, učenja, savladavanja svih teških segmenata ovog posla, definitivno možemo reći kako je upravo strpljenje, ključ našeg uspjeha.

Aleksandra Nimac, v.d.ravnatelja

Predstavili ste mi svaki kutak, gotovo svaku prostoriju Vitanove i sve odiše skladom, urednošću, ali i toplinom ugode. Uz to, vidi se da vam je stalo, do svakog člana tima, do svakog korisnika vaših usluga. Mislite li da je to presudno za imidž koji ste stvorili?

Uvijek polazimo od toga, kako želimo da naš dom u kojem svakodnevno boravimo izgleda i zrači. I doma želite biti okruženi ljudima koji su vam dragi i koji u vama stvaraju osjećaj ugode. Kada se vodite tim kriterijima tada je lako oformiti radnu okolinu koja svojim načinom rada našim korisnicima pruža upravo taj osjećaj. Ono što je presudno za stvaranje imidža Vitanove je socijalna empatija, odnosno stvaranje veze s korisnicima i članovima obitelji. A da bi se ta veza ostvarila, morate obratiti potpunu pažnju na korisnika i morate biti u  tijeku s događanjima. Tek tada se stvara osjećaj povezanosti u kojem se korisnik osjeća zbrinuto.

Pratila sam i što se događa na vašem Facebooku i upravo mi je on otkrio kvalitetu provedenog vremena, putovanja, gostovanja, stekla sam dojam da stalno pripremate iznenađenja i raznovrsne sadržaje za vaše stanare, ako se smijem tako izraziti?

Upravo tako. Često se čuje za izraz aktivna starost. Naravno da je ona važna neovisno o tome gdje osoba boravi. U suradnji s našim stručnim kadrom, našim korisnicima omogućavamo  niz raznih aktivnosti na optimalnoj razini. To je razina u kojoj će  aktivnosti biti u skladu s njihovim mogućnostima i potrebama, a istovremeno raznolikog i lako prihvatljivog  sadržaja. Dječji vrtići, razne glumačke skupine pa čak i pojedini korisnici koji imaju dar govora, glume i osjećaj za animaciju dio su društvenog života Vitanove.

Voljela bih da pomognete meni, ali i našim čitateljima, zašto kad razmišljamo o sebi imamo dojam da dom nije loš, no kad razmišljamo o bliskim ljudima u kontekstu doma imamo osjećaj da ih napuštamo?  Možda ne tako grubo, ali u svakom slučaju kao da činimo nešto loše?

To Vam je isto kao kada kažete za neko daleko mjesto da Vam je lijepo, ali ga Vi sami nikada ne biste išli posjetiti. Istina je kako je  u Hrvatskoj smještaj roditelja u dom još uvijek veliki tabu. Vrlo često nam  se obitelji na nesvjesnoj razini prilikom razgovora pravdaju. Već tu znamo da ćemo imati problema s osjećajem grižnje savjesti. Kada biste sada pitali osobu koja ima zdrave i samostalne roditelje, da li bi ih smjestili u dom, rekli bi da to ne dolazi u obzir. Međutim, život piše druge romane. I oni nekada znaju biti u neskladu s onim što smo možda planirali ili mislili da nikada nećemo morati učiniti.

Za sve one koji ne mogu brinuti o starijim ili bolesnim članovima obitelji, koja je procedura, što im vi savjetujete, što nakon prve odluke kako više ne mogu sami, što činiti?

Prije bilo kakvog koraka, vrlo je važno da se osoba pomiri s činjenicom kako je vrijeme za nove korake. Ukoliko postoji dilema treba si dati vremena te u tom periodu možda  lagano krenuti u istraživanje domova i odabrati onaj koji odgovara potrebama roditelja. Kada osobe istraživanje dovede do našeg doma, mi im svakako savjetujemo da odaberu dan kada će roditelji biti dobre volje i dođu s njima te da zajedno pođemo u obilazak. Nakon te faze roditelji vrlo često sami odaberu termin dolaska, a obitelji se umanjuje osjećaj grižnje savjesti  upravo iz razloga što su oni nešto  potaknuli, dok su roditelji  ti koji su sami donijeli odluku. Međutim, ukoliko se radi o bolesnom članu obitelji, tada se nema vremena za faze prilagodbe prije dolaska. Ona počinje nakon prijema korisnika u dom. Kako za korisnika tako i za obitelj kojima je također potrebna psihosocijalna podrška.

Tko sve može zatražiti boravak u domu Vitanova?

Svaka osoba treće životne dobi koja želi sadržajno živjeti. Koja ne dolazi u naš dom završiti svoj život nego započeti novi, prilagođeniji njihovim potrebama. U protekle dvije godine bilježimo tendenciju rasta dolaska bračnih parova što je također dokaz kako se ljudi samostalno odlučuju na takve korake  svjesni činjenice kako si na taj način olakšavaju život. Isto tako imamo program rehabilitacije čijim se postupkom ubrzava oporavak korisnika te se nakon oporavka pojedinci vraćaju i svojim domovima.

Pogled na kvarnerski zaljev, prekrasan okoliš, iznimno uređeni interijeri, doista ste mislili na svaku sitnicu kako bi Vaš dom doista bio dom svima koji svoje mjesto pronađu kod Vas. Više ste od ustanove, vi ste dom u pravom smislu te riječi, koliko Vam je to drago i bitno?

Jako nam je važno. Volimo domaću atmosferu, volimo kada se u domu osjeti miris hrane, kada nema tišine nego hodnicima odzvanjaju ćakule i smijeh naših nonica. Čak volimo  i kada se nekada u žaru društvenih igara i porječkaju. Sve su to znakovi da je ovo dom i da se kod nas  – živi.

Na što ste u ovih deset godina rada najponosniji?

Teško je izdvojiti samo jednu stvar. Ponosni smo na svakog novog kolegu kojeg primimo u naš tim, pa nakon nekog vremena vidimo njegov napredak i rast. Na svakog korisnika koji uspješno prođe sve faze socijalizacije, sve one koji ovu ustanovu nazivaju svojim domom. Velike su to riječi i stariji ljudi ih ne izgovaraju tek tako. Puno rada stoji iza toga i kada čujete tako nešto, znate da radite pravu stvar, na pravi način. Mislimo da na to svakako trebamo biti najponosniji.

Vidi se da radite što volite, smijete se dok pričate s lakoćom o svim koracima, oči sjaje dok govorite o svemu što čini vaše dane (i noći, jer ovaj posao nema radno vrijeme), koji Vam je najdraži dio u radu?

Kako ste i sami primijetili volimo ovaj posao i uživamo u svakom njegovom segmentu. Ima dana kada se pitate što vam ovo sve treba, ali tada se okrenete oko sebe i kada vidite ljude kojima ste okruženi, shvatite da je to ono što želite. Pomagati im i biti uz njih.

A koji dio u svemu tome je najdraži? Možemo reći svakako onaj u kojem se kao rezultat rada pokaže osmijeh i zadovoljstvo korisnika, njihovih obitelji i ono neizostavno, djelatnika bez kojih Vitanova ne bi bila ovo što je sada.

Osjetila sam da niste klasični te vam inovacija u radu i moderan pristup nisu strani, unosite li često promjene i na koji način se educirate te dobivate nove ideje?

Vrlo često se događa da se općenito, vaš stil života aplicira kroz način na koji radite. Da, inovacije nam nisu strane i otvoreni smo za sve što bi moglo poboljšati kvalitetu boravka našim korisnicima. Što se tiče edukacija, one su svakako nužne. Medicina je ovdje najosjetljivije područje i znamo koliko brzo ona ide naprijed. Trudimo se našim djelatnicima pružiti sve što je potrebno kako bi i oni sami išli u korak s vremenom.

Za kraj prvog susreta vratit ću se uvodu. Ukoliko neki od naših čitatelja imaju dvojbe, strahove, sumnje, mogu li kod vas dobiti odgovore na pitanja i obratiti vam se s povjerenjem računajući na diskreciju i povjerenje?

Svakako. Vrlo često nam se događaju situacije u kojima ljudi pri prvom kontaktu napomenu kako nemaju potrebu za smještajem, nego samo za savjetom. Na takve „upite“ jednako potrošimo vremena kao i na one koje indiciraju hitan smještaj. Diskrecija i povjerenje svakako idu uz to, jer da biste mogli potencijalnom korisniku pružiti adekvatan odgovor, morate čuti njegovu priču. A to su životne priče, teško ispričane i još teže proživljene. Jedino na taj način možete dobiti saznanja o svim njegovim potrebama. Mi smo tu da se tim potrebama prilagodimo i da iz svake priče svi zajedno  nešto naučimo.

        Dom za starije i nemoćne osobe Vitanova

Centrala: 051/498-850

Aleksandra Nimac, v.d.ravnatelja: 051/498-858

Suzana Mavrinac, mag. socijalne gerontologije, voditeljica općih poslova: 051/498-857

Pripremila: Marija Mažar                             Foto: Ivor Mažar

ADVENT NA GRADINI